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OkkProxy
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Política de Reembolso

Esta política se aplica a las compras realizadas directamente a través de los canales oficiales de OkkProxy, cubriendo (incluyendo pero no limitándose a) Proxies Residenciales Dinámicos, Proxies ISP Estáticos, Proxies de Centro de Datos, Proxies Móviles (Dinámicos/Estáticos) y Servidores Proxy Ilimitados (colectivamente, los "Servicios"). Las compras realizadas a través de revendedores o mercados no oficiales están excluidas.

1. Alcance y Definiciones

Esta política cubre los pedidos realizados en el sitio web oficial de OkkProxy o en los enlaces de venta designados. "Servicios" se refiere al acceso a la red de proxy y a las características relacionadas otorgadas por su plan.

2. Elegibilidad (se deben cumplir todos los requisitos)

  1. Canal oficial: El pedido se realizó a través del sitio oficial de OkkProxy o de los enlaces de venta designados.
  2. Tipo de pago: Un método no cripto (tarjeta, PayPal, banco). Los pagos con criptomonedas no son reembolsables a menos que lo exija la ley.
  3. Plazo de solicitud: Enviada dentro de los 7 días desde la primera compra del plan específico.
  4. Disponibilidad técnica (cualquiera de las dos mejora la elegibilidad):
    • Dentro de los primeros 7 días, el Servicio fue persistentemente inutilizable debido a causas no atribuibles al usuario y no pudo ser remediado dentro de los 15 días después de su informe; o
    • OkkProxy confirmó un incidente del sistema de impacto generalizado.

Nota: El límite de uso distingue las pruebas ligeras del uso sustantivo; exceder cualquiera de los límites descalifica para un reembolso.

3. Casos no reembolsables (incluyendo pero no limitándose a)

  • Solicitudes enviadas después de 7 días;
  • Pagos con criptomonedas;
  • Compras de canales no oficiales;
  • Fallos causados por medidas anti-bot del sitio de destino, restricciones de cuenta/cumplimiento, o herramientas de terceros fuera del control de OkkProxy (solucionadores de captcha, navegadores de huella digital, etc.);
  • Incumplimientos de los Términos de Servicio o usos ilegales/prohibidos;
  • Comportamiento abusivo/anómalo (pruebas de estrés, compras y reembolsos repetidos, etc.);
  • Beneficios promocionales consumidos (créditos de prueba, bonos) no pueden ser devueltos;
  • Contracargos/disputas activas no retiradas;
  • Otros casos excluidos por la ley aplicable o el contrato.

4. Cómo solicitar un reembolso

  1. Enviar: Contacte a nuestro servicio de atención al cliente en línea o envíenos un correo electrónico con su ID de pedido, método de pago, descripción del problema, registros/capturas de pantalla y contexto de la red.
  2. Revisión técnica: Podemos solicitar detalles para reproducir el problema.
  3. Decisión: Generalmente respondemos dentro de 3–7 días hábiles después de recibir los materiales completos (los casos complejos se actualizan sobre la marcha).
  4. Pago: Si se aprueba, los reembolsos se devuelven al método de pago original; el tiempo de acreditación depende de su proveedor de pago.
  5. Opciones prorrateadas: Para incidentes del sistema confirmados más allá del plazo de 7 días con algo de uso, podemos ofrecer reembolsos prorrateados o extensiones de servicio (no aplicable a pagos con criptomonedas).

5. Documentación y Cooperación

Por favor, mantenga un correo electrónico/IM accesible y proporcione detalles reproducibles (sitios de destino, marcas de tiempo, rangos de IP de salida, configuraciones de cliente/SDK). Complete el KYC o proporcione aclaraciones si se involucran verificaciones de control de riesgos.

6. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política en función de los requisitos comerciales o legales. Las actualizaciones entran en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Por favor, revísela periódicamente.

7. Contacto

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