Chính sách Hoàn tiền
Chính sách này áp dụng cho các giao dịch mua được thực hiện trực tiếp từ các kênh chính thức của OkkProxy, bao gồm (nhưng không giới hạn) Proxy Dân cư Động, Proxy ISP Tĩnh, Proxy Trung tâm dữ liệu, Proxy Di động (Động/Tĩnh), và Máy chủ Proxy Không giới hạn (gọi chung là "Dịch vụ"). Các giao dịch mua qua các đại lý hoặc thị trường không chính thức sẽ bị loại trừ.
1. Phạm vi và Định nghĩa
Chính sách này bao gồm các đơn đặt hàng trên trang web chính thức của OkkProxy hoặc các liên kết bán hàng được chỉ định. "Dịch vụ" đề cập đến quyền truy cập mạng proxy và các tính năng liên quan được cấp bởi gói của bạn.
2. Điều kiện hợp lệ (phải đáp ứng tất cả)
- Kênh chính thức: Đơn hàng được đặt qua trang web chính thức của OkkProxy hoặc các liên kết bán hàng được chỉ định.
- Loại thanh toán: Một phương thức không phải tiền điện tử (thẻ, PayPal, ngân hàng). Các khoản thanh toán bằng tiền điện tử không được hoàn lại trừ khi luật pháp yêu cầu.
- Thời hạn yêu cầu: Gửi trong vòng 7 ngày kể từ lần mua đầu tiên của gói cụ thể.
- Tính khả dụng kỹ thuật (một trong hai trường hợp sẽ cải thiện khả năng hợp lệ):
- Trong vòng 7 ngày đầu tiên, Dịch vụ liên tục không thể sử dụng được do các nguyên nhân không phải từ người dùng và không thể khắc phục được trong vòng 15 ngày sau khi bạn báo cáo; hoặc
- OkkProxy đã xác nhận một sự cố hệ thống có ảnh hưởng rộng rãi.
Lưu ý: Hạn mức sử dụng phân biệt giữa việc kiểm thử nhẹ và việc sử dụng thực chất; vượt quá một trong hai hạn mức sẽ không đủ điều kiện để được hoàn tiền.
3. Các trường hợp không được hoàn tiền (bao gồm nhưng không giới hạn)
- Yêu cầu được gửi sau 7 ngày;
- Thanh toán bằng tiền điện tử;
- Mua hàng từ các kênh không chính thức;
- Lỗi do các biện pháp chống bot của trang web mục tiêu, các hạn chế về tài khoản/tuân thủ, hoặc các công cụ của bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát của OkkProxy (bộ giải captcha, trình duyệt fingerprint, v.v.);
- Vi phạm Điều khoản Dịch vụ hoặc các hành vi sử dụng bất hợp pháp/bị cấm;
- Hành vi lạm dụng/bất thường (kiểm tra tải trọng, mua và hoàn tiền lặp đi lặp lại, v.v.);
- Các lợi ích khuyến mãi đã sử dụng (tín dụng dùng thử, tiền thưởng) không thể được trả lại;
- Các khoản bồi hoàn/tranh chấp đang hoạt động chưa được rút lại;
- Các trường hợp khác bị loại trừ theo luật pháp hiện hành hoặc hợp đồng.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Gửi yêu cầu: Liên hệ với dịch vụ khách hàng trực tuyến của chúng tôi hoặc gửi email cho chúng tôi với ID đơn hàng, phương thức thanh toán, mô tả sự cố, nhật ký/ảnh chụp màn hình và bối cảnh mạng.
- Đánh giá kỹ thuật: Chúng tôi có thể yêu cầu chi tiết để tái tạo sự cố.
- Quyết định: Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 3–7 ngày làm việc sau khi nhận được tài liệu đầy đủ (các trường hợp phức tạp sẽ được cập nhật trong quá trình xử lý).
- Thanh toán: Nếu được chấp thuận, tiền hoàn lại sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu; thời gian ghi có tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.
- Các tùy chọn theo tỷ lệ: Đối với các sự cố hệ thống đã được xác nhận ngoài cửa sổ 7 ngày mà đã có một số mức sử dụng, chúng tôi có thể đề nghị hoàn tiền theo tỷ lệ hoặc gia hạn dịch vụ (không áp dụng cho các khoản thanh toán bằng tiền điện tử).
5. Tài liệu và Hợp tác
Vui lòng duy trì một email/IM có thể liên lạc được và cung cấp các chi tiết có thể tái tạo (trang web mục tiêu, dấu thời gian, dải IP đầu ra, cấu hình client/SDK). Hoàn thành KYC hoặc cung cấp các giải thích nếu có liên quan đến kiểm tra kiểm soát rủi ro.
6. Thay đổi đối với Chính sách này
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này dựa trên các yêu cầu kinh doanh hoặc pháp lý. Các bản cập nhật có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web của chúng tôi. Vui lòng xem lại định kỳ.
7. Liên hệ
- Liên hệ qua email / Trò chuyện trực tiếp
- Email: [email protected]
