Política de Reembolso
Esta política aplica-se a compras feitas diretamente nos canais oficiais da OkkProxy, cobrindo (incluindo, mas не se limitando a) Proxies Residenciais Dinâmicos, Proxies de ISP Estáticos, Proxies de Datacenter, Proxies Móveis (Dinâmicos/Estáticos) e Servidores de Proxy Ilimitados (coletivamente, os "Serviços"). Compras feitas através de revendedores ou mercados не oficiais estão excluídas.
1. Âmbito e Definições
Esta política abrange pedidos feitos no site oficial da OkkProxy ou em links de venda designados. "Serviços" refere-se ao acesso à rede de proxy e funcionalidades relacionadas concedidas pelo seu plano.
2. Elegibilidade (todos os critérios devem ser cumpridos)
- Canal oficial: O pedido foi feito através do site oficial da OkkProxy ou de links de venda designados.
- Tipo de pagamento: Um método não cripto (cartão, PayPal, banco). Pagamentos com criptomoedas não são reembolsáveis, a menos que exigido por lei.
- Janela de solicitação: Submetida no prazo de 7 dias a partir da primeira compra do plano específico.
- Disponibilidade técnica (qualquer um dos casos melhora a elegibilidade):
- Nos primeiros 7 dias, o Serviço esteve persistentemente inutilizável devido a causas não relacionadas com o utilizador e não pôde ser remediado no prazo de 15 dias após o seu relatório; ou
- A OkkProxy confirmou um incidente de sistema com impacto generalizado.
Nota: O limite de utilização distingue testes leves de uma utilização substantiva; exceder qualquer um dos limites desqualifica para um reembolso.
3. Casos não reembolsáveis (incluindo, mas não se limitando a)
- Solicitações submetidas após 7 dias;
- Pagamentos com criptomoedas;
- Compras de canais não oficiais;
- Falhas causadas por medidas anti-bot do site alvo, restrições de conta/conformidade, ou ferramentas de terceiros fora do controlo da OkkProxy (solucionadores de captcha, navegadores de impressão digital, etc.);
- Violações dos Termos de Serviço ou utilizações ilegais/proibidas;
- Comportamento abusivo/anómalo (testes de stress, compras e reembolsos repetidos, etc.);
- Benefícios promocionais consumidos (créditos de teste, bónus) não podem ser devolvidos;
- Estornos/disputas ativas não retiradas;
- Outros casos excluídos pela lei aplicável ou contrato.
4. Como solicitar um reembolso
- Submeter: Contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente online ou envie-nos um e-mail com o seu ID do pedido, método de pagamento, descrição do problema, registos/capturas de ecrã e contexto de rede.
- Análise técnica: Podemos solicitar detalhes para reproduzir o problema.
- Decisão: Normalmente respondemos no prazo de 3 a 7 dias úteis após recebermos os materiais completos (casos complexos são atualizados ao longo do processo).
- Pagamento: Se aprovado, os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original; o tempo de processamento depende do seu provedor de pagamento.
- Opções pro rata: Para incidentes de sistema confirmados para além da janela de 7 dias com alguma utilização, podemos oferecer reembolsos pro rata ou extensões de serviço (não aplicável a pagamentos com criptomoedas).
5. Documentação e Cooperação
Por favor, mantenha um e-mail/IM alcançável e forneça detalhes reproduzíveis (sites alvo, carimbos de data/hora, intervalos de IP de saída, configurações de cliente/SDK). Complete o KYC ou forneça esclarecimentos se estiverem envolvidas verificações de controlo de risco.
6. Alterações a esta Política
Podemos atualizar esta política com base em requisitos comerciais ou legais. As atualizações entram em vigor imediatamente após a sua publicação no nosso site. Por favor, reveja periodicamente.
7. Contato
- Contato por e-mail / Chat ao vivo
- E-mail: [email protected]
