Политика возврата средств
Настоящая политика применяется к покупкам, совершенным напрямую через официальные каналы OkkProxy, и распространяется на (включая, но не ограничиваясь) динамические резидентные прокси, статические ISP-прокси, прокси для дата-центров, мобильные (динамические/статические) прокси и безлимитные прокси-серверы (совместно именуемые «Услуги»). Покупки, совершенные через реселлеров или неофициальные торговые площадки, исключаются.
1. Сфера применения и определения
Настоящая политика распространяется на заказы, размещенные на официальном веб-сайте OkkProxy или по указанным ссылкам для продаж. «Услуги» означают доступ к прокси-сети и сопутствующим функциям, предоставляемым в рамках вашего тарифного плана.
2. Условия для возврата (должны быть соблюдены все)
- Официальный канал: Заказ был размещен через официальный сайт OkkProxy или указанные ссылки для продаж.
- Тип платежа: Некриптовалютный метод (карта, PayPal, банк). Платежи в криптовалюте не подлежат возврату, если иное не требуется по закону.
- Срок подачи запроса: Запрос подан в течение 7 дней с момента первой покупки конкретного тарифного плана.
- Техническая доступность (любой из пунктов повышает вероятность возврата):
- В течение первых 7 дней Услуга была постоянно недоступна по причинам, не зависящим от пользователя, и проблема не могла быть устранена в течение 15 дней после вашего обращения; или
- OkkProxy подтвердил наличие системного сбоя, затронувшего большое количество пользователей.
Примечание: Лимит использования разграничивает легкое тестирование и существенное использование; превышение любого из лимитов лишает права на возврат.
3. Случаи, не подлежащие возврату (включая, но не ограничиваясь)
- Запросы, поданные по истечении 7 дней;
- Платежи в криптовалюте;
- Покупки через неофициальные каналы;
- Сбои, вызванные мерами защиты от ботов на целевом сайте, ограничениями учетной записи/соблюдения правил или сторонними инструментами, не контролируемыми OkkProxy (решатели капчи, антидетект-браузеры и т.д.);
- Нарушения Условий предоставления услуг или незаконное/запрещенное использование;
- Злоупотребляющее/аномальное поведение (стресс-тестирование, повторные покупки и возвраты и т.д.);
- Использованные рекламные бонусы (тестовые кредиты, бонусы) не подлежат возврату;
- Активные чарджбэки/споры, которые не были отозваны;
- Другие случаи, исключенные применимым законодательством или договором.
4. Как запросить возврат средств
- Подача запроса: Свяжитесь с нашей онлайн-службой поддержки клиентов или напишите нам по электронной почте, указав ID вашего заказа, способ оплаты, описание проблемы, логи/скриншоты и сетевой контекст.
- Техническая проверка: Мы можем запросить дополнительную информацию для воспроизведения проблемы.
- Решение: Обычно мы отвечаем в течение 3–7 рабочих дней после получения всех необходимых материалов (в сложных случаях мы будем информировать вас о ходе рассмотрения).
- Выплата: В случае одобрения, средства возвращаются на первоначальный способ оплаты; время зачисления зависит от вашего платежного провайдера.
- Пропорциональные варианты: В случае подтвержденных системных сбоев за пределами 7-дневного периода при частичном использовании, мы можем предложить пропорциональный возврат средств или продление услуги (неприменимо к платежам в криптовалюте).
5. Документация и сотрудничество
Пожалуйста, поддерживайте доступный адрес электронной почты/мессенджера и предоставляйте воспроизводимые детали (целевые сайты, временные метки, диапазоны исходящих IP, конфигурации клиента/SDK). Пройдите процедуру KYC или предоставьте разъяснения, если будут задействованы проверки контроля рисков.
6. Изменения в настоящей Политике
Мы можем обновлять настоящую политику в соответствии с требованиями бизнеса или законодательства. Обновления вступают в силу немедленно после их публикации на нашем веб-сайте. Пожалуйста, периодически просматривайте ее.
7. Контакты
- Связаться по электронной почте / Онлайн-чат
- Эл. почта: [email protected]
